El futuro de la desintermediación en los servicios turísticos : ¿una evolución en las competencias?
Date
2002
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Universidad ESAN
Abstract
El artículo presenta el inicio de una investigación en marcha sobre la evolución de las competencias de las empresas como resultado de las nuevas tecnologías en los servicios turísticos. Después de definir la desintermediación y analizar la dinámica de los principales actores de la industria del turismo, el documento desarrolla un modelo cuantitativo y cualitativo para evaluar el impacto de la desintermediación sobre las competencias esenciales en cada uno de los actores estudiados. Finalmente, evalúa los beneficios de esta nueva forma de mediación en el sistema turístico.
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Keywords
Nueva tecnología, Cambio tecnológico, Internet, Industria turística, Mercadeo de servicios, Servicios al cliente
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