Browsing by Author "Gadea Castañeda, Jacquelin Fransiss"
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El rol de la empatía en la intención de lealtad de los propietarios de vehículos livianos que usan servicio de mantenimiento preventivo en concesionarios del sector automotriz de Lima Metropolitana
Guillen Abregu, Dehere Yvonne; Gadea Castañeda, Jacquelin Fransiss (Universidad ESAN , 2020 )La presente tesis de investigación tuvo por objetivo principal demostrar cómo a través de la empatía como efecto moderador, se incrementa o disminuye sobre otras variables (valor del cliente, conveniencia del servicio y ...acceso abierto